利用規約

第1条（適用）

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、運営者（以下「当社」といいます。）が提供する「わんマネ（OneManager）」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用するサロン運営者（以下「ユーザー」といいます。）は、本規約に同意するものとします。本規約はユーザーと当社との間の契約を構成します。本規約はユーザー（サロン事業者）に適用されるものであり、ユーザーの顧客（飼い主。以下「お客様」といいます。）が利用する「お客様マイページ」については、当社が別途定める「マイページ利用規約」および「マイページ プライバシーポリシー」が適用されます（第6条の3参照）。

第2条（データの所有権と二次利用）

1. ユーザーが本サービスに入力・アップロード・公開した顧客データ、ペット情報、予約履歴、施術記録、写真、ブログ記事、クーポン等（以下「ユーザーデータ」といいます。）の所有権は、ユーザーに帰属します。
2. 前項にかかわらず、当社は、本サービスの改善および統計的データの作成のため、ユーザーデータから個人を特定できないよう匿名化処理を施した上で、集計データを利用することがあります。
3. 当社は、ユーザーデータを AI モデルの学習・訓練データとして使用することはありません。AI機能の提供のために必要なデータを AI プロバイダーの API に送信する際も、当該プロバイダーが学習・訓練に利用しない設定で運用しています。Google API および Meta API から取得したデータについても、AI 学習・二次利用の対象から完全に除外します。
4. ユーザーは、本サービスの解約後90日以内に、サービス内のエクスポート機能を利用してユーザーデータをダウンロードすることができます。当社は、当該期間の経過後、当社所定の手順によりユーザーデータを削除します。ただし、当社が当該ユーザーに対して発行した本サービス利用料金（サブスクリプション料金）の請求書・決済記録は、所得税法・消費税法等の定めに従い当社の会計記録として7年間保管します（これは当社とユーザーとの間の取引記録であり、ユーザーが自店舗の顧客に対して行う売上記録とは別物です）。詳細はプライバシーポリシー第7条をご参照ください。
5. 当社は、ユーザーの顧客（お客様）およびペットに関する個人情報（氏名・連絡先・住所・ペットの情報・予約履歴・施術記録等を含みます。）について、ユーザーを個人情報取扱事業者（管理者）とし、当社はユーザーから当該個人情報の取扱いの委託を受けてこれを処理する立場（委託先）にあります。当社は、本サービスの提供という委託の目的の範囲内でのみ当該個人情報を取り扱い、第2項に定める匿名化された統計データの作成を除き、これを当社自身の目的のために利用しません。当社は、当該個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。なお、この委託に基づく当社の取扱いは、個人情報保護法上、第三者への提供には該当しません。
6. 当社は、前項の委託に基づく個人情報の処理にあたり、その業務の一部を第三者（クラウドインフラ、データベース、画像ストレージ、レート制限、メッセージ配信その他のサービス事業者を含み、これらには外国に所在する事業者が含まれます。）に再委託することがあります。当社は、再委託先に対して前項と同等の義務を負わせ、これを適切に監督します。ユーザー（管理者）が個人情報保護法上の委託先の監督義務および外国にある第三者への提供に関する義務を履行するために必要な範囲で、当社は、主要な再委託先の名称・当該事業者が所在する国その他の情報、および当社が講じる安全管理措置の概要を、ユーザーの求めに応じて、または当社のプライバシーポリシーその他の方法により提供します。

第3条（料金および返金）

1. ユーザーは、当社の定める有料プランを利用する場合、所定の利用料金を支払うものとします。料金はサービス内のお支払いページに定める通りとし、消費税を含む金額が請求されます。
2. 決済は Stripe, Inc. が提供する決済システムを通じて処理されます。クレジットカード情報は当社のサーバーには保存されず、Stripe が安全に管理します。
3. 月額プランは契約開始日を起算日として毎月自動更新されます。
4. ユーザーが当社に対して支払済みの利用料金は、ユーザーによる解約、ユーザーの本規約違反に基づくアカウントの停止その他ユーザーの責めに帰すべき事由による場合には、返金しないものとします。ただし、当社の責めに帰すべき事由により本サービスを提供できなくなった場合における未経過期間に対応する利用料金の取扱いについては、この限りではありません。
5. ご解約はサービス内の「設定 → 支払い・プラン・紹介制度」よりいつでも行えます。解約後は次回請求日以降の課金は発生しません。

第4条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 本サービスのサーバーやネットワークへの不正アクセスまたは過度な負荷をかける行為
• 他のユーザー・テナントのデータへの不正なアクセスまたは取得を試みる行為
• 本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、またはソースコードの解析
• 第三者へのアカウントの譲渡・貸与
• 虚偽情報の公開、なりすまし、スパム的な投稿の作成
• Google Business Profile、LINE、Instagram、その他連携先サービスの利用規約に違反する方法での本サービスの使用
• その他、当社が不適切と判断する行為

第5条（AI機能の出力に関する免責事項）

本サービスが提供するAI（音声認識、画像解析、文章生成、書類読み取り、日誌生成、口コミ返信下書き等を含む）による解析結果および出力内容は、参考情報の提供を目的とするものであり、その完全性、正確性、有用性について当社は一切の保証を行いません。

AI が生成したコンテンツ（記事下書き・キャプション・返信文等）は、ユーザーの最終承認を経て公開・送信される仕組みとしており、公開・送信後の責任はユーザー自身に帰属します。AIの出力結果の確認およびそれに基づく最終的な判断はユーザー自身の責任において行うものとし、当社はこれによって生じた損害について一切の責任を負わないものとします。

第6条（外部サービス連携 — Google・LINE・Instagram 等）

1. ユーザーが Google アカウント（Google Business Profile・Search Console）、LINE 公式アカウント、Instagram Business アカウント等を本サービスと連携する場合、ユーザーは各社の利用規約およびポリシーを遵守するものとします。
2. 本サービスはユーザーが OAuth 同意により付与した権限の範囲でのみ外部サービスにアクセスし、権限外の操作は一切行いません。
3. 連携先サービス側の仕様変更・障害・利用制限等により本サービスの一部機能が利用できなくなった場合、当社はその責を負いません。
4. ユーザーは、本サービスのダッシュボード（設定 → 外部連携）または各外部サービスの設定画面から、いつでも連携を解除することができます。連携解除時の取り扱いについては、プライバシーポリシー第9条をご参照ください。

第6条の2（LINE等を通じた顧客への配信とユーザーの責任）

1. ユーザーが LINE 公式アカウントを本サービスと連携した場合、本サービスの LINE 連携機能は、予約の確認・変更・キャンセル・承認依頼等の予約に関するご連絡のほか、お客様（飼い主）に対するお誕生日のお祝いメッセージ、キャンペーン・イベント・休業案内その他のお知らせおよび販促を目的とした配信にも利用され得ます。このうち、お誕生日のお祝いメッセージの自動送信は、ユーザーが本サービスの設定において当該機能を有効にした場合にのみ行われます（初期設定は送信オフです。）。キャンペーン・イベント・休業案内その他のお知らせの一斉配信は、ユーザーが本サービスにおいて自ら送信操作を行った場合に、LINE 連携済みのお客様に対して送信されます。
2. これらのメッセージは、ユーザーが保有・管理する LINE 公式アカウント（チャネルアクセストークン）を送信元として、ユーザーの主体的な設定および操作に基づいて送信されます。当社は、当該配信を行うための機能（ツール）を提供するにとどまり、配信の要否・内容・対象・時期に関する最終的な決定権および送信者としての責任はユーザーに帰属します。
3. LINE のメッセージ配信 API（Push・Multicast・Broadcast 等の能動的な配信）は、LINEヤフー株式会社の定めにより、ユーザーの LINE 公式アカウントの月間無料メッセージ通数を消費する場合があります。無料枠を超過した場合の費用その他 LINE の利用に関する料金は、ユーザーと LINEヤフー株式会社との間の契約に基づきユーザーが負担するものとします。
4. ユーザーは、自社のお客様（飼い主）の個人情報（LINE アカウント連携情報を含みます。）を取り扱うにあたり、個人情報取扱事業者として、個人情報保護法その他の関係法令を遵守し、お客様に対する利用目的（予約に関するご連絡に加え、販促・お知らせ配信を含む旨）の通知または公表、および販促を目的とする配信について必要な同意の取得を、自らの責任と費用において適切に行うものとします。また、ユーザーは、販促を目的とする配信を行う場合において、適用のある法令が求める限度で、当該メッセージに送信者（ユーザー）を明示し、および受信拒否（配信停止）の方法（次項に定める手段をいいます。）を案内するものとします。誕生日メッセージ等の販促配信に関する利用目的の通知および同意の取得に関する責任は、送信者であるユーザーに帰属します。
5. 配信の停止手段は、配信の種類に応じて次のとおりです。(i) お客様は、連携先である当該 LINE 公式アカウントをブロックすることにより、当該アカウントからのメッセージ送信全般（販促を目的とした配信のみならず、予約に関するご連絡を含みます。）の対象外となります。(ii) お誕生日のお祝いメッセージについては、ユーザーは、本サービスの顧客（ペット）情報の画面におけるペット単位の送信可否設定により、当該ペットに対する配信を停止することができます。ユーザーは、お客様から当該ペットに対する配信停止のお申し出を受けた場合、当該設定により速やかに配信を停止するものとします。(iii) キャンペーン・イベント・休業案内その他のお知らせの一斉配信については、本サービスは、お客様単位で配信対象から除外する設定機能を提供していません。ユーザーは、お客様から配信停止のお申し出を受けた場合、当該お客様が LINE 連携済みである間は一斉配信の対象に含まれることを踏まえ、一斉配信の実施自体を差し控える等、自らの運用において対応するものとします。なお、お客様ご自身は、(i) のブロックにより当該アカウントからのメッセージ送信全般の対象外となるほか、お客様マイページにおける LINE 連携の解除により、本サービスによる自動的な配信（予約に関するご連絡、お誕生日のお祝いメッセージ、一斉配信およびお知らせをいいます。）を停止することができます（第6条の3参照）。ただし、連携の解除は LINE 公式アカウントの友だち登録を解除するものではないため、ユーザーが個別に送信するメッセージ（本サービスのトーク機能によるものを含みます。）および LINE 公式アカウントの機能から送信されるメッセージは、連携の解除の対象外であり、引き続き送信することができます。これらを含め当該アカウントからのメッセージ送信全般を停止するには、(i) のブロックによる必要があります。
6. 当社は、ユーザーによる利用目的の通知・公表もしくは同意取得の不備、配信の内容、または配信に起因してお客様その他の第三者との間に生じた紛争・苦情・損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。当社がこれらについて責任を負う場合も、第9条（当社の責任範囲）の定めを準用します。

第6条の3（お客様マイページの提供）

1. 当社は、ユーザー（サロン事業者）のお客様（飼い主）に対し、予約・ペット情報の閲覧、LINE 連携等を行うための「お客様マイページ」を、当社自身がお客様へ直接提供します。お客様によるお客様マイページの利用条件は、当社が別途定める「マイページ利用規約」および「マイページ プライバシーポリシー」に従うものとします。
2. お客様マイページに関する法的な役割は、次のとおり整理されます。
   • お客様およびペットに関する個人情報（氏名・連絡先・住所・ペットの情報・予約履歴・施術記録等）については、ユーザーが管理者（個人情報取扱事業者）であり、当社はユーザーから委託を受けてこれを処理します（第2条第5項）。
   • お客様マイページの運営に伴い当社が自らの目的で取り扱う情報（ログイン認証およびセッション管理のための識別情報ならびに Cookie、アクセスログ、IP アドレス、端末・ブラウザに関する情報、不正利用の防止およびセキュリティ確保のための情報、LINE 連携に関する識別情報等）については、当社がお客様マイページの運営者としてお客様の情報を自らの目的で取り扱います。これらの取扱いの詳細は「マイページ プライバシーポリシー」に定めます。
   • なお、LINE 連携に関する情報のうち、お客様への配信の宛先としての側面はユーザーが管理者として取り扱う顧客個人情報（第2条第5項）に、お客様マイページにおける本人認証・連携処理のための識別情報としての側面は当社がマイページ運営者として自らの目的で取り扱う情報に、それぞれ利用目的に応じて該当します。
3. お客様がお客様マイページを通じて行う LINE 連携（連携コードの発行・送信等）および当該連携情報の取扱いは、第6条の2ならびに前2項の整理に従います。この場合においても、誕生日メッセージ等の販促配信の送信者がユーザー（サロン）である点に変わりはありません。
4. ユーザーは、自社のお客様に対してお客様マイページの利用を案内するにあたり、お客様マイページが当社によって直接提供されるサービスであり、当社が定める「マイページ利用規約」および「マイページ プライバシーポリシー」が適用される旨を、必要に応じてお客様へ周知するものとします。

第7条（紹介割引の利用と不正利用時のペナルティ）

1. ユーザーは、当社が定める紹介制度を利用して本サービスの利用料金の割引（以下「紹介割引」といいます。）を受けることができます。
2. 自己紹介（別アカウントを作成しての紹介）、架空のアカウントへの紹介、その他当社が不適切と判断する不正な手段による紹介割引の適用が発覚した場合、当社は直ちに当該ユーザーへの割引の適用を停止します。さらに、当社は当該ユーザーに対し、不正に免れた割引相当額を遡及して請求できるものとし、ユーザーはこれに直ちに応じるものとします。

第8条（サービスの変更・停止）

当社は、ユーザーへの事前通知なしに、本サービスの内容の変更、一時停止、または終了を行う場合があります。サービス終了の場合は、可能な範囲で事前にユーザーへ通知するよう努めます。

第9条（当社の責任範囲）

1. 当社は、本サービスの利用に起因してユーザーに生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、損害賠償責任を負わないものとします。
2. 当社がやむを得ず損害賠償責任を負う場合、その賠償額は、損害発生の直前1ヶ月間にユーザーが当社に支払った利用料金の総額を上限とします。ただし、当社の故意又は重大な過失による場合は、この限りではありません。
3. 当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、および結果的損害については、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の責任を負わないものとします。

第9条の2（ホームページの制作・配信・移行・独自ドメインに関する特則）

1. 当社が提供するホームページの制作・リニューアル・移行（既存サイトの見た目を再現する「完全再現リニューアル」を含みます。）は、技術的に可能な範囲で誠実に実施しますが、既存サイトとの完全な同一性、特定の検索順位・表示速度、集客効果・売上その他の成果を保証するものではありません。
2. 公開ホームページの配信・SSL・稼働は、商用ベストエフォートにて提供します。当社は、無中断での提供または特定の稼働率を保証しません。クラウド事業者・DNS事業者・ドメイン登録事業者その他の再委託先に起因する障害については、当社は一次的な連絡窓口として合理的に対応しますが、当該障害について責任を負いません。
3. 独自ドメインの取得・更新・名義の維持・DNS設定・独自ドメインメール（MXレコード等）の管理は、ユーザーが行うものとします。これらの失効・誤設定・停止に起因する不到達・障害について、当社は責任を負いません。独自ドメインはユーザー名義のまま取り扱い、ユーザーは本サービスの解約後も当該ドメインを継続して利用できます。
4. 移行（DNSの切替）に伴って一時的に生じる検索順位・流入の変動について、当社は責任を負いません。
5. ホームページの制作費用は新規・リニューアルとも無償とします。当該無償措置は、ユーザーが本サービスの月額プレミアムプランを利用していることを条件とし、プレミアムプランのご契約が終了した場合、当社は公開ホームページの配信を停止することができます。この場合においても、当社は既に提供した制作役務の対価を遡って請求しません。本条に基づき当社が損害賠償責任を負う場合も、第9条（当社の責任範囲）の定めを準用します。

第10条（規約の変更）

1. 当社は、民法第548条の4の規定に基づき、次の各号のいずれかに該当する場合には、ユーザーの個別の同意を得ることなく、本規約を変更することができます。
   • 変更が、ユーザーの一般の利益に適合するとき。
   • 変更が、本規約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。
2. 当社は、本規約を変更する場合には、本規約を変更する旨、変更後の本規約の内容及びその効力発生時期を、本サービス内での通知、登録メールアドレスへの通知その他相当の方法により、効力発生時期が到来するまでにユーザーへ周知します。この場合において、当社は、変更の内容に照らして相当な期間（重要な変更を行う場合は、原則として効力発生時期の14日前まで）を確保するよう努めます。
3. 前項の効力発生時期の到来後にユーザーが本サービスの利用を継続した場合、ユーザーは、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第11条（準拠法および管轄裁判所）

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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